岐阜で組織化コーチをしているプロコーチ、のぶさんです。
今朝、イレブンカットに行って驚きました。かなり完成度の高い、自発的に考えて動くチームが、高効率を実現していたのです！

お気に入りの理由

白髪が気になる年頃の僕は、月1回、イレブンカットで持ち込みカラーとカットをしています。
ここのお気に入りは、タイパが最高なところなんです。
その凄さに気付いたのは今日。。。なん回きてるんだろう笑

素晴らしいパス捌き

カットを終えて、カラーが始まる。一通り作業が終われば、あとは待つだけ。
途中、何度かチェックが入るのですが、担当者はその間、別の人を対応しています。
ピピピっとタイマーが鳴ると、ささっと隣で切っていた人がチェックに来る。
「〇〇でーす」「ありがとうー」というやりとりでその場は終わる。

次のタイマーの音では、また違う担当者が見にきてくれて、チェック。声を掛け合う。
最後のタイマーでは、また違う人が来て、オートシャンプーへ。
オートシャンプーが終わって目を開けたら、最初の担当者がそこにいて、髪を乾かして、最終確認して、セット。
みんながそれぞれに、今自分が何をすべきかを考えながら動いているように見えた。

確認

最後に、担当者に尋ねてみた。
めちゃくちゃチームワークいいですよね！みんなが全てのお客さんのことを把握していて、どの担当者が今何をやっているかを知っているから「自分が行こう」ってなるんですよね。

普通のチームだと、終わった後のミーティングでダメ出しばっかりになりがちだけど、多分違いますよね、一体、どんな教育受けてるんですか？

答えは「毎日やってると勝手にそうなります」

いやいや、そんなはずはない。と、思いながら今日は帰りました。
もしかすると、教えていないから自分で考えるのかもしれないな。